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Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las “CGV”) se aplican a cualquier pedido que se efectúe mediante el sitio Internet www.nivariaonline.com (en adelante el “Sitio”) de la sociedad Nivaria Natural S.L., domiciliada en C/ Tilena 23, 38639, Las Chafiras, SC de Tenerife, inscrita en el Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife, con el N.I.F. B-38478376 (en adelante, “Nivaria Natural”).
Las presentes CGV se aplican a la compra de bienes que se deban entregar en España (en adelante los “Productos”). Las CGV han sido puestas a disposición del comprador (en adelante, el “Cliente”) con anterioridad a la confirmación del pedido, el cual requiere la aceptación previa, expresa y sin reservas, de las mismas, prevaleciendo sobre todas las versiones anteriores o especificaciones que emanen del Cliente. Las CGV aceptadas por el Cliente se incorporan a la documentación contractual que acompaña a la celebración del contrato.
PEDIDOS
2.1 Oferta de Productos
Los Productos a la venta son aquellos disponibles en el momento de la confirmación y del pago del pedido por parte del Cliente. Nivaria Natural se reserva el derecho de modificar su oferta en cualquier momento, en particular, añadiendo nuevos Productos, eliminando otros o modificando la presentación de los mismos.
Los Productos se presentan de conformidad con las recomendaciones legales y del modo más preciso posible. No se puede garantizar una representación exacta de los Productos en el Sitio y/o en los catálogos debido, en particular, a las diferencias de acabado de los colores en los programas informáticos de navegación por Internet y/o en las pantallas de los dispositivos. Pueden existir diferencias entre los Productos entregados y los representados en el Sitio o catálogo, principalmente en lo que a Productos artesanales se refiere, cuya homogeneidad de fabricación no puede garantizarse o aquellos Productos que han sido objeto de adaptaciones relacionadas con evoluciones técnicas o tecnológicas.
Productos personalizados: los Productos hechos a medida, según las especificaciones del Cliente o que hayan sido personalizados por este no podrán ser objeto de cambios, reembolsos ni devoluciones por ningún motivo.
2.2 Realizar un pedido
El Cliente tiene la posibilidad de realizar un pedido por correo electrónico, siendo este: info@nivariatenerife.com, o mediante el Sitio.
El Cliente deberá añadir los Productos seleccionados en su cesta (en adelante, la “Cesta”). El Cliente tiene la oportunidad de verificar los detalles de su pedido y su precio total, pudiendo realizar cambios antes la validación final del pedido. Los pedidos enviados a Nivaria Natural por teléfono, fax o cualesquiera otros medios distintos a los señalados no serán tomados en cuenta.
Para pedir productos voluminosos ( muebles y demás artículos), contactar al email oficial: info@nivariatenerife.com con numero de referencia del artículo (SKU) y su petición. Nuestro equipo le responderá en la mayor brevedad posible con un presupuesto ajustado a sus necesidades.
2.3 Validación del pedido
El pedido es firme y válido, para el Cliente, desde el momento en que lo confirma y, para Nivaria Natural, a partir de la validación del pago y de la confirmación de la tramitación del pedido.
Nivaria Natural se reserva el derecho de rechazar un pedido por cualquier motivo legítimo.
Nivaria Natural enviará por correo electrónico, tan pronto como sea posible, una confirmación del pedido con los elementos sustanciales (número de pedido, Productos solicitados, lugar de entrega, etc.).
Todos los pedidos de Productos están sujetos a su disponibilidad. Ante la falta de disponibilidad de uno o de más Productos solicitados, dificultades en cuanto al suministro o falta de stock, Nivaria Natural se compromete a contactar al Cliente por correo electrónico a la mayor brevedad posible, informándole de la existencia de cualquier otro Producto sustitutivo de la misma calidad y valor. En caso de que se rechace la oferta de sustitución de Producto o que ésta no sea posible, Nivaria Natural reembolsará las cantidades que se hubieran abonado.
PRECIO / PAGO
3.1 Precio de los Productos
Los precios de los Productos aparecen en euros. Están comprendidos los impuestos relacionados con la venta de los Productos, incluyendo el I.G.I.C. Salvo indicación en sentido contrario, los precios presentados no incluyen los gastos de preparación y envío, que serán debidamente detallados con anterioridad a la confirmación del pedido por parte del Cliente.
Nivaria Natural se reserva el derecho de modificar los precios de sus Productos. En todo caso, se aplicarán las condiciones de precios vigentes en la fecha de la validación del pedido por parte del Cliente.
3.2 Pago
El pago se realizará en su totalidad y en euros al realizar el pedido mediante tarjeta bancaria. Los pedidos se tramitarán una vez autorizado el pago.
3.2.1 Pago con tarjeta bancaria
Se aceptan las siguientes tarjetas bancarias: Visa y MasterCard.
Con el objetivo de evitar fraudes en Internet, Nivaria Natural podrá comprobar la autenticidad de los datos bancarios y/o la identidad del Cliente con anterioridad a la confirmación del pedido y respetando en todo momento la normativa de protección de datos de carácter personal aplicable. Al realizar el pedido en el Sitio, el Cliente se compromete a indicar a Nivaria Natural los datos solicitados de conformidad con la legalidad. A falta de presentación de la información requerida por Nivaria Natural en el plazo establecido, esta última se reserva el derecho de anular el pedido causante de dicha verificación.
3.3 Facturación
La factura dirigida al Cliente tomará los datos indicados por éste al finalizar su compra. El Cliente puede modificar estos datos cada vez que haga un nuevo pedido desde el Sitio.
ENTREGA
4.1 Modalidades y costos de entrega
Cuando el Cliente realice el pedido, se le indicará el modo de entrega. Los costes de entrega se especificarán antes de la confirmación de la compra, detallando el lugar de entrega, la naturaleza de los Productos solicitados y la naturaleza del servicio que el Cliente escoja.
La compañia de paquetería utilizada es MRW. Las entregas varian de 1-5 días dependiendo de la isla seleccionada (Lanzarote y Fuerteventura +1 día) y la dirección de envío. Existen diferentes modalidades de envío o recogida de la paquetería:
Entrega en tienda: La entrega gratuita en tienda está disponible para artículos no voluminosos (artículos pequeños de decoración…). Este modo de entrega no está disponible para muebles y grandes pedidos. Dicha opción se especifica durante la validación del pedido. Para recoger los Productos en tienda, el Cliente debe presentar un documento de identidad en el que conste el nombre que aparece en el pedido. Un tercero podrá encargarse de su recogida, siempre y cuando tenga la copia del documento de identidad del Cliente y disponga de un poder o autorización efectuada por éste a tal efecto.
Entrega por paquetes: La entrega del pedido se realiza por MRW. Un repartidor se presentará en el domicilio del Cliente después de la expedición de la mercancía. Los paquetes se dejarán en el portal de su domicilio. Los precios no incluyen la entrega directa en el domicilio ni la instalación. La fecha de entrega indicativa se precisará claramente en el pedido realizado mediante el Sitio.
Entrega por transportista(artículos grandes): La entrega de artículos voluminosos o muebles se realiza por un transportista especializado. Los muebles se entregarán envueltos, en cajas o en palés para garantizar una máxima protección. El servicio de entregas de Nivaria Natural contactará con el Cliente para fijar una fecha de entrega en los plazos mencionados en el resumen de pedido. El servicio de entregas de Nivaria Natural contactará telefónicamente con el Cliente para concertar una cita.
El Cliente, si es necesario, deberá montar los muebles entregados desmontados, estando cualquier disposición de ensamblaje sujeta a un presupuesto específico.
Tras la aceptación del presupuesto por parte del Cliente y Nivaria Natural, el Cliente deberá mencionar los obstáculos para una entrega por las vías de acceso normales (escaleras, ascensor, puertas en el descansillo) en la orden de pedido y recordárselos al transportista. Atención: El Cliente deberá verificar previamente el pedido, en particular, en relación con las especificaciones de los Productos en términos de tamaño y de volumen, al efecto de verificar que éstos pueden ser transportados por las vías de acceso al lugar concreto de entrega.
Los riesgos del Producto se transfieren al Cliente en el momento de la entrega efectiva de los Productos por parte de los transportistas de Nivaria Natural en la fecha de entrega convenida con estos últimos.
Productos personalizados o hechos a medida: Cualquier pedido que incluya Productos hechos a medida o Productos elaborados conforme a las especificaciones del Cliente o que hayan sido objeto de un pedido especial, solo podrán ser entregados por transportista en la dirección indicada por el Cliente.
4.2 Recepción y reclamaciones
Al recibir el pedido, el Cliente debe proceder a detectar posibles averías, carencias, defectos u otros vicios aparentes, así como la disconformidad de los Productos entregados con su pedido.
En caso de falta de conformidad del Producto entregado con el Producto adquirido, el Cliente dispondrá de un plazo de catorce (14) días, desde el momento de la recepción para comunicarlo al servicio de atención al cliente de Nivaria Natural, por correo electrónico a la dirección nivariaonline@gmail.com o por teléfono contactando con el número 922 73 64 83. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el Cliente, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.
Las reclamaciones aceptadas darán lugar a un cambio del Producto defectuoso o no conforme, o a su reembolso en caso de indisponibilidad del Producto en el almacén.
GARANTIA DE LOS PRODUCTOS / RESPONSABILIDAD
5.1 Garantías legales
Los Productos están garantizados contra los eventuales defectos de conformidad y vicios ocultos en las condiciones previstas por las disposiciones de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y del Código Civil.
5.2 Responsabilidad de Nivaria Natural
La responsabilidad de Nivaria Natural en concepto de los Productos entregados, incluida en el marco de las garantías contractuales o legales aplicables, está limitada al precio de los Productos defectuosos o no conformes. Nivaria Natural no estará obligada a indemnizar de los daños indirectos ni de cualesquiera otros perjuicios financieros experimentados por el Cliente o un tercero.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
6.1 Derecho a desistir de la Compra
El Cliente, en su condición de consumidor, podrá desistir de la compra dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de entrega del pedido. Una vez realizado el desistimiento, Nivaria Natural le reembolsará el precio pagado por los Productos, sin incluir los gastos de envío que serán abonados por el Cliente.
No se reembolsará cantidad alguna en el caso de que el Producto no pueda ser puesto nuevamente a la venta por causa imputable al Cliente.
La formalización del derecho de desistimiento podrá efectuarse antes de que expire el plazo de catorce (14) días naturales mencionado anteriormente, a través del formulario que Nivaria Natural pone a su disposición a tal efecto en el anexo de las presentes CGV.
La petición se transmitirá inmediatamente al servicio de atención al cliente, que se pondrá en contacto con el Cliente para coordinar la devolución del Producto e indicarle los pasos a seguir, que variarán en función de la forma original de envío del Producto.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del Cliente, de acuerdo con la normativa aplicable (artículos 107 y 108 del real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).
Exclusión: El derecho de desistimiento no aplicará a los Productos hechos a medida o a los Productos elaborados según las especificaciones del Cliente o que hayan sido objeto de un pedido especial.
USO DEL SITIO INTERNET
7.1 Propiedad intelectual
Los elementos editados en el Sitio, entre los que se incluyen, en particular, logotipos, marcas registradas, textos, fotografías, imágenes, dibujos, vídeos, modelos, cuadros, elementos visuales, elementos sonoros, así como cualquier elemento titularidad de Nivaria Natural, están protegidos por derechos de propiedad intelectual o propiedad industrial. Por consiguiente, la reproducción o la representación total o parcial del Sitio está terminantemente prohibida sin el consentimiento expreso y previo por parte de los titulares de estos derechos, pudiendo constituir una violación sancionada por las disposiciones relativas a los derechos de Propiedad Intelectual y de Propiedad Industrial y/o una falta delictiva susceptible de comprometer la responsabilidad de las personas que han violado los derechos anteriormente mencionados.
7.2 Responsabilidad de los usuarios
La navegación por el Sitio es responsabilidad exclusiva de los usuarios. Nivaria Natural no será considerada responsable de las averías, los errores o los virus informáticos que pudieran perjudicar a la continuidad de acceso al Sitio ni por los fallos de funcionamiento en el equipo informático de los usuarios que pudieran constatarse a raíz de un acceso al Sitio. En consecuencia, Nivaria Natural no tiene la obligación de reparar los daños directos o indirectos que pudieran derivarse del uso, del acceso o de la descarga de elementos almacenados en el Sitio (imágenes, textos, archivos de vídeo).
7.3 Protección de Datos de Carácter Personal
Nivaria Natural otorga una gran importancia a la protección y al respeto de la privacidad de sus Clientes y de sus datos personales y se compromete a respetar la normativa aplicable, en particular del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016. Nivaria Natural recopila y trata los datos personales de sus Clientes con la finalidad de guardar y tramitar los pedidos de los clientes, de responder a solicitudes de información y/o realizar encuestas de satisfacción. El Cliente posee un derecho de acceso, rectificación, limitación u oposición al tratamiento y supresión de sus datos personales, así como a la portabilidad de los mismos. El Cliente puede ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: nivariaonline@gmail.com especificando sus datos de contacto (nombres, apellidos, dirección, correo electrónico y número de teléfono). Nivaria Natural puede tener que verificar la identidad del Cliente para garantizar el tratamiento de su solicitud. Para obtener más información detallada sobre la Política de Protección de Datos Personales de Nivaria Natural visite nuestra página web haciendo clic en el siguiente enlace www.nivariaonline.com en la sección “Datos Personales”.
FUERZA MAYOR
Ninguna parte podrá ser considerada responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones si dicho incumplimiento se debe a causas fortuitas o al acontecimiento de un elemento considerado de fuerza mayor como, por ejemplo, y sin que esta lista sea limitativa, inundaciones, incendios, tempestades, carencia de materias primas, huelgas de transporte, huelgas parciales o totales, o cierres. La parte que se haya visto afectada por tales acontecimientos deberá informar a la otra parte lo antes posible y, como máximo, en el plazo de los cinco (5) días laborales posteriores al acontecimiento de este evento.
Las partes convienen que deberán acordar conjuntamente lo antes posible la determinación de las modalidades de ejecución del pedido durante el periodo de vigencia de la causa de fuerza mayor.
Si el periodo de fuerza mayor fuera superior a un (1) mes, Nivaria Natural podría no hacer efectivo el pedido debiendo reembolsar al Cliente, llegado el caso, las cantidades pagadas por este último en concepto del pedido en cuestión.
VARIOS
9.1 Sitio Internet
Identificación del editor
La sociedad Nivaria Natural S.L. Calle Tilena 23
38639 Las Chafiras
Tfno.: 922 73 64 83
NIF: B-38478376
Identificación del proveedor de hosting web:
1&1 IONOS España S.L.U.
C/ Avenida de La Vega, 1 – Edificio Veganova, (Edif. 3 Planta 5), 28108 Alcobendas, Madrid
Tfno: +34 91 136 0000
1&1 IONOS España S.L.U., Sociedad Unipersonal, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid,Tomo: 24.232, Libro 0, Folio 73, Sección 8, Hoja M-435500, Inscripción 1.
Número de Identificación Fiscal (NIF): B-85049435
9.2 Prueba
Por expreso acuerdo entre Nivaria Natural y el Cliente, los correos electrónicos darán fe entre las partes, del mismo modo que los sistemas de registro automáticos utilizados en el Sitio, en particular en lo que se refiere a la naturaleza y a la fecha del pedido.
El Cliente puede acceder, de conformidad con las reglas de derecho común, al contrato electrónico concluido con Nivaria Natural. Para ello, contactará con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, al cual facilitará toda la información necesaria al respecto, en particular el número de pedido y sus datos.
9.3 Invalidez parcial
Si una o varias estipulaciones de las presentes CGV se consideran como no válidas o son declaradas como tal en virtud de una ley, un reglamento o a raíz de una decisión firme de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones conservarán toda su vigencia y su ámbito de aplicación.
9.4 Ausencia de renuncia
El hecho de que una de las partes no haya exigido la aplicación de cualquier cláusula de las presentes CGV, ya sea de manera permanente o temporal, no podrá en ningún caso ser considerada como una renuncia de los derechos de dicha parte, que emanan de dicha cláusula.
9.5 Título
En caso de dificultad de interpretación entre cualquiera de los títulos de los artículos y capítulos y cualquiera de las cláusulas, los títulos se consideran como inexistentes.
9.6 Modificación de las CGV
Nivaria Natural se reserva el derecho de modificar las presentes CGV. Cualquier nueva versión de estas últimas se indicará en el Sitio.
La versión de las CGV disponible en el Sitio en el momento de la realización del pedido y aceptadas previamente por parte del Cliente prevalecerá sobre cualquier otra versión de las presentes CGV.
9.7 Integridad del contrato
Las presentes CGV y el resumen de pedido transmitido al Cliente forman un conjunto contractual y constituyen la integridad de las relaciones contractuales establecidas entre las partes.
DERECHO APLICABLE / JURISDICCIÓN
Las relaciones entre el Cliente y Nivaria Natural se regirán por la legislación española y la discusión litigiosa será sometida a la jurisdicción española.
RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
En el supuesto de que Nivaria Natural no hubiera resuelto satisfactoriamente una reclamación interpuesta directamente ante el mismo por un consumidor, este podrá acudir a una entidad de resolución alternativa notificada a la Comisión Europea, de conformidad con lo previsto en la ley por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
El acceso a este tipo de procedimiento se facilita a través del hipervínculo siguiente: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
ANEXO: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Rellene y envíe este formulario sólo si desea desistir de su compra)
A la atención del servicio de atención al cliente de Nivaria Natural, por correo electrónico a la dirección: nivariaonline@gmail.com.
Por la presente notifico/notificamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del Producto (*) /a la prestación del servicio (*) siguiente:
– Nombre del Producto:
– Referencia del Producto:
– Número de pedido:
– Pedido efectuado el (*) / recibido el (*)
– Nombre de los Clientes:
– Dirección de los Clientes:
– Dirección de correo electrónico utilizada para la Cuenta Cliente de los Clientes:
Firma de los Clientes
Fecha
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